J'ai un problème de retard avec Rue du Commerce, je l'ai questionné pour connaître la nouvelle date de livraison prévue mais cette information n'est pas disponible. Et donc j'attends et c'est l'inconnu. Si une personne a eu ce genre de problème et peut m'éclairer sur les recours possibles, elle est la bienvenue.
J'ai passé en effet une commande le 07/09/08 pour deux produits disponibles "sous 15 jours". Un des deux produits est bien parti dans les temps mais j'attends toujours le second. En ce qui concerne le paiement, il n'y a pas eu de retard, mon compte a bien été débité du montant total des deux produits lorsque le premier produit a été expédié.
Ce deuxième produit devait être réceptionné "au plus tard le 19-09-08" chez rdc mais ce dernier m'envoie un mail ce 19-09-08 m'indiquant un retard fournisseur, le produit lui sera livré "au plus tard le 04-10-08". Le 7-10-08 je questionne rdc qui me répond (le lendemain) que son fournisseur ne peut lui communiquer une nouvelle date de disponibilité (le produit étant disponible sous 30 j max au moment où j'écris ces lignes).
Donc impossible de connaître une date de livraison....
Si j'annule le produit est-ce que rdc va bien me rembourser sachant que j'ai utilisé un avoir suite à un problème précédent ? Dans le cas où rdc me propose un nouvel avoir, puis-je le refuser et exiger un vrai remboursement car je ne souhaite plus commander sur ce site ?
Merci d'avance à ceux qui pourront me conseiller et espère que les réponses en aideront plus d'un par la suite.
Bonne soirée.
10/10/2008 à 10:05
Re: Retard de livraison chez Rue du Commerce
michaelservicequaliterdc
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour cette attente indépendante de notre volonté.
Actuellement, nous ne disposons pas de délai pour cet enregistreur. Si vous préférez que je vous rembourse, cela ne me pose aucun problème.
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