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 02/08/2008 à 17:11 Marre marre marrelilou29
Bonjour,



ma mere m'a offert un dvix de chez rue du commerce, peu de temps apres il tombe en panne pendant que l'on regardait un dvd, sous garantie je vous leur envoie en precisant qu'il il a un dvd de coincé a l'interieur (je demande tout de meme si je dois essayer de l'enlever moi meme de force avant d'envoyer mon dvix pekton en reparation,on me dit que surtout pas et que le dvd se trouvant a l'interieur me sera ramener!!!!!!)

j'attend assez longtemps du coup a la fin je les contacte pour savoir ou ça en est avec mon dvix et la on me repond qu'il est foutu et que l'on va me faire un bon d'achat(au moins 10 appels de donnés pour avoir cette simple et unique reponse!!!!!)

je REprecise que j'ai un dvd(BLOOD DIAMOND) a l'interieur du dvix et que je veux absolument le recuperer ,on me dit que le necessaire sera fait!

j'attends ...... au bout de 2 mois je les rappelle pour savoir pour le dvd blood diamond et la on me repond avec une amabilité retenue qu'ils vont voir et finalement je reçois un message pour me dire que j'ai deja reçu un bon d'achat pour le dvix donc en gros que c'est deja bien comme ça!!!!!!!!!!!!!!!!

je ne suis pas d'accord alors je les rappelle pour AVOIR mon dvd blood diamond apres de longues hesitations et beaucoup de paroles au superieur ;on me fait un bon d'achat de 13 euros!!!!!!!!!!!!!!!!!!

le dvd BLOOD DIAMONDS est a 24 euros chez rue du commerce!!!!!!!!!!!!!!!!

si on ne se fiche pas de ses clients ça y resssemble tres fortement en tout cas!!!!!!!!!!!!!!

avec mon pauvre bon d'achat de 13 euros je ne peux m'acheter que de vieux films et moi je veux recuperer mon dvd et en aucun cas ce n'est au client d'en patir apres un disfonctionnement d'un de leur produit!!!!!!!!!!!

 02/08/2008 à 17:32 Re: marre marre marre   Frédéric Klotz - RDC
Cher client,

Je regrette les informations qui vous ont été données car en effet nous ne pouvons en général récupérer aucun support ou accessoires laissés dans un produit car les fabricants ne nous les restituent pas.

Je veux bien faire une demande au fabricant mais sans garantie de résultat. Pour cela il me faut connaître votre numéro de commande.

Bien à vous,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce
 02/08/2008 à 18:20 Re: marre marre marre   lilou29
N°de dossier 13579284
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