| 04/07/2008 à 10:37 |
| Trop Gros pour être Bill | petitjohann |  |
Bonjour,
Je tiens à signaler avant de déballer le souci rencontré avec le site GROSbill, que je suis un professionnel de la vente en ligne depuis 4 ans avec mon enseigne YOORshop, puis PRIXcash, et je suis un adepte de la sincérité client, et mon historique prouve ma bonne foi...Voila, et cette fois je suis du côté client comme nous tous finalement, et je n'accepte pas ce qui arrive... de droit bien sûr.
Je viens de récupérer mes commandes à Lyon pour lesquels j'avais réservé 2 écrans Acer sur le site Grosbill le samedi 29 juin 2008.
Sur le site, l'un était noté en stock : modèle x223wq, l'autre était sur commande : modèle p223w.
En arrivant sur place, on me confirme que le x223wq, et on me dit que le p223w est en stock, et là je dis "ah bon ?", c'est une anticipation ou ??? et on ne me répond rien, et nous allons savoir pourquoi il est là ce p223w dans la suite de ce message.
Donc je suis décidé à l'accepter malgré mon étonnement, malgré que la vendeuse me dit juste avant que pour le faire venir en stock, il faut le payer.
Je règle les 2 commandes et patiente pour les retirer. je note que l'emballage du x223wq est parfait et neuf, tandis que l'autre je note une déchirure mineure du carton dessus à l'endroit de l'ouverture. Pour ce dernier je me dis que c'est dû au port, ne pensant pas que celui-ci a déjà été ouvert, vous allez voir pourquoi plus loin...
En retirant le matériel, le vendeur attire mon attention sur la garantie pixel que je n'ai pas souscrite....il me vante que leur garantie prend en charge à partir du 1° pixel défectueux pour 49€ pour 1 an, et que de ce fait, le risque dans le cas de leur assurance est pour eux et que ca leur coute....et avant de terminer, je lui dis que je prends le risque... étant donné mon expérience professionnel en tant que vendeur informatique, je sais que le défaut de dalle est de 2-3%, et si j'en ai un, je me dis que j'attendrais qu'il y en ai 3 pour faire une demande de changement auprès du constructeur.
En arrivant chez moi j'ouvre le x223wq, et je note que ce colis est parfaitement neuf de A à Z (les fils du cable VGA n'ont pas été touché ni défait, ils ont encore leur protection blanche qui, si il est enlevé ne peut être remise ), et il n'y a pas de défaut de dalle, je suis donc satisfait.
Pour l'autre modele p223w : problème, car l'emballage à l'extérieur laisse penser que ce colis a deja été ouvert, et en ouvrant la suite, je vois que le film transparent sur l'écran est déchiré, et que le cable VGA a déjà été ouvert ( les protections blanches ne sont plus là.......à partir de ce moment, je comprends qu'on m'a fournit donc un appareil neuf reconditionné, et je n'ose pas brancher l'appareil, je suis sûr à 90% qu'il y a un pixel défectueux...Et donc il faut passer à l'acte pour le savoir, en le branchant juste en alimentation, je constate qu'il y a bien un merveilleux pixel défectueux en plein milieu. Je suis déçu comme tout client le serait.
Donc, vous comprenez avec moi le jeu joué dans ce cas... et comme j'ai constaté que ce n'était pas du neuf pur, Grosbill attend de vendre cet écran à celui qui n'a pas pris l'assurance, et tente de le repasser si le reconditionnement est indécelable...Hors sur ce point, pour moi il y a faute et illégalité...Tout en gagnant sur les assurances vendues en surplus ( car une partie sert à provisionner sur les écrans à remplacer), Grosbill tente de maximiser ces profits en repassant ces écrans à des clients...Le vendeur m'a menti et sa pratique inacceptable...
Il était donc important de signaler directement ce problème à la communauté sur cet abus, dont il est difficile de distinguer le vice pour un particulier.
Dans l'attente d'une réponse positive à une reprise de cet appareil ce samedi 5 juillet en vos locaux de Lyon, dans le cadre des 7 jours, pour raison de vice, c'est à dire "appareil reconditionné neuf "au lieu de "appareil neuf".
Donc mon risque d'avoir une dalle défectueuse dans mon cas était de 100%, au lieu de 2-3%, c'est à dire le risque pour lequel je m'étais engagé en toute conscience..
Aussi, je signale qu'on vous fait signer une facture de retrait indiquant que vous avez bien compris les infos générales de vente, et on vous dit que tout appareil déballé ne peut être repris, alors que celui qu'on ma fourni a bien été déballé manifestement et a été repris dans le cadre de la garantie, à coup sûr...cela explique aussi le fait que l'appareil était en stock.. alors que je devais le payer pour lancer son approvisionnement...
Nous attendons tous des explications sur les faits cités...
En compensation, je souhaite un modèle equivalent en crystal-brite en 22 ou 24 pouces au mieux...lorsque je le rapporte, et je veux la garantie par déballage ultérieure qu'il n'y a pas de pixel defectueux...car j'aurai perdu assez de temps....
En vous remerciant pour votre attention,
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| 04/07/2008 à 10:40 |
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Re: Trop Gros pour être Bill |
petitjohann |
La facture est 2826748 et la ref internet 4606625
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| 05/07/2008 à 17:23 |
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Re: Trop Gros pour être Bill |
petitjohann |
Après avoir appelé le service client par téléphone hier, on me dit d'aller au magasin pour traiter le probleme.
Je vais au SAV, et je retrouve la même personne qui m'avait servi jeudi soir...et là il me dit que c'est un problzeme à gérer juste à coté ou on réceptionne, et qu'il faut réclamer pour objet non neuf...
Tout en lui expliquant le cas lors de mon déballage, il me dit que j'ai signé et que si il y avait le scellé, ce n'est pas leur probleme...et dans ce cas, les scellés sont des autocollants acer que l'on peut manifestement redécollé derrière...Dan smon cas, les indices découverts à l'intérieur sont sans aucun doute preuve que ca a deja été fourni à quelqu'un...
Il me dit enfin d'essayer de rappeler le service client.. ce qu eje vais faire avant de faire appel au service mediation, et si il faut à un juge de proximité...
Grosbill a des méthodes clairement (...), et je ne me trompe pas, tout ceci est orchestré sans finesse...
Au passage, j'ai vu un autre client devant moi qui venait retirer un écran plat, et le carton était reconditionné rien qu'à l'extérieur, pas de scellé cette fois-ci, je parie qu'il y a un problème sur l'écran... on le saura, qui sait...!
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| 05/07/2008 à 19:16 |
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Re: Trop Gros pour être Bill |
petitjohann |
Suite,
je viens d'appeler la hotline qui me dit qu'il faut voir cela avec le magasin, je leur explique donc que j'ai été reçu par le vendeur de façon non convenable, car il n'a pas cherché à regarder le colis à l'intérieur...et m'a renvoyé vers un service hotline qui s'occupe de surcroit que des ventes en ligne...
En ligne, le service client me dit donc qu'il va faire remonter à son supérieur, et je lui dis que l'affaire est reportée ici en ligne, et que je suis en droit d'attendre une bonne réaction de leur part...et que je n'en resterai pas là...je leur dis que j'attends d'être rappelé car je ne vais pas perdre mon temps...en me présentant à plusieurs reprises...sans l'assurance d'être reçu avec considération
Merci pour votre attention, suite de l'épisode lundi-mardi
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| 07/07/2008 à 15:50 |
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Re: Trop Gros pour être Bill |
petitjohann |
On me répond enfin, suite à la prise en charge de ce problème par leguide :
(...)
Manifestement, reconnaître serait trop pour eux...le détail de mes explications conernant le fait que ce produit a bien été remis en stock, et non mis de côté...
c'est vrai que le pixel defectueux est si mineur, et l'écran est bien finalement...et comme il n'y en a plus, je ne peux me le faire remplacer par un autre.. et j'en ai marre de me déplacer... j'en termine ici, et content d'avoir retranscrit cette anecdote...
Merci à Grosbill et à tous, finalement, on pardonne par usure...
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| 09/07/2008 à 10:41 |
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Re: Trop Gros pour être Bill |
petitjohann |
J'ai finalement opté pour me faire remplacé l'écran Acer x223wq, qui n'avait pas de pixels, car la dalle est trop lumineuse, et le visuel pas bon...
En me présentant au service pour obtenir mon avoir ou remboursement, car je cherche une dalle equivalente a la crystalbrite chez Asus...et là je ne sais pas, il faudrait voir et on ne peut en plus pas être conseillé dixit le reponsable sur place...
J'explique ma manip de dernier moement au chef qui ne comprend rien ( je l'excuse car il doit passer de ces journées soulantes), il me remet le disque de la garantie du pixel defectueux...Ce n'est plus 49 mais 59€ maintenant au passage.
Ensuite, je lui dis : estimez-vous heureux, je vous ramène un écran parfaitement neuf, sans pixel garanti (il m'oblige à déballer pour vérifier)
Ensuite, il argumente pour éditer un avoir seulement, et pas un remboursement...dû au fait que j'ai changé d'écran...alors que c'est bien plus à leur avantage...vu ce que j'ai finalement fait.
C'est vraiement de la mauvaise foi vérifié par 3 fois...le niveau de réponse que j'entends me confirme bien que ce pauvre gars travaille en enfer...
Je vais donc passer chez boulanger pour voir comment ressorte les dalles de ces écrans Asus, série vw etc...
Merci et terminé !
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